Conseiller la clientèle dans les rayons de compléments alimentaires et cosmétiques
et s’assurer de la satisfaction des clients
est primordial !Les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus informés grâce aux différents médias, mais aussi de plus en plus prudents car soucieux de choisir des produits respectueux de leur santé comme de l’environnement. Les magasins de produits bio et diététiques ont donc un rôle de premier plan à jouer en matière de conseil afin de répondre de la façon la plus juste possible aux questions et objections de leurs clients, et, finalement, les rassurer. De fait, 62 % des Français indiquent qu’ils font plus attention à leur santé depuis la période de confinement. Nombreuses sont par exemple les personnes interrogées à avoir mis en place des actions visant à renforcer leur système immunitaire. A cette fin, 53 % d’entre elles ont adopté une meilleure alimentation ou ont amélioré leur hygiène de vie et près de 4 sur 10 ont consommé des compléments alimentaires.
Infos clés
PUBLIC
Salarié en vente conseil en magasin spécialisé, nouveau salarié, demandeur d’emploi et tout public.
OBJECTIFS
Conseiller la clientèle dans les rayons de compléments alimentaires et s’assurer de la satisfaction des clients
Durée
27, 30 ou 40 H
Prérequis
Niveau classe 3éme
EN INDIVIDUEL FOAD 100 % à distance.
Une partie de façon synchrone via des classes virtuelles (généralement 2/3 du temps total d’apprentissage).
EN COLLECTIF ou INDIVIDUEL FOAD Mixé ou Blended
Formation mixant du distanciel avec du présentiel en salle
Séance de formation INTER Résidentielle à partir de 2 inscrits
Chez nous, avec des salariés de différentes sociétés dans notre centre de formation à Bordeaux, Paris et Toulouse. Date et programme non modifiables.
Séance de formation INTRA Résidentielle de 1 à 4 inscrits
Chez vous, pour les salariés d’une même entreprise. À partir de 1 seule personne. Date et programme personnalisables
Les différents objectifs pédagogiques
Vous choisissez votre niveau en fonction des compétences
que vous souhaitez acquérir
MODULE « Essentiel » 27 H
950€
Découvrir
Savoir
Les savoirs théoriques,
méthodologiques
La base des connaissances
À la fin de la formation de type ESSENTIEL
l’apprenant sera capable de :
Définir un complément alimentaire, le différencier d’un aliment et d’un médicament
Situer et respecter le cadre législatif qui entoure les compléments alimentaires
Identifier le rôle des compléments alimentaires
Reconnaître les six formes principales
Reconnaître jusqu’à sept composants intervenant dans la fabrication des compléments alimentaires
MODULE » Avancé » 30 h
1200 €
Approfondir
Savoir + Savoir-faire
Savoir-faire
(outils, gestes
methodes et process…)
Accompagnement post formation
À la fin de la formation de type AVANCÉ
l’apprenant sera capable d’appliquer tous les objectifs
de la formation Essentiel avec en plus :
Classifier et mémoriser les bases des plantes et compléments les plus utilisés des différentes catégories et réaliser des fiches memos en groupe
Appliquer le choix des compléments alimentaires dans 3 situations les plus courantes proposées par chaque apprenant ( training)
Dans une situation précise face à un client, de reformuler la demande et choisir le ou les principaux compléments de base adaptés.
MODULE « Premium » 40 h
2200 €
Parfaire
+ Savoir-être
Se perfectionner
Les bonnes attitudes,
Comportements relationnels
Accompagnement post formation
À la fin de la formation de type PREMIUM
l’apprenant sera capable d’appliquer les objectifs
de la formation Avancé avec en plus :
Élaborer collectivement une grille des bonnes attitudes face aux objections.
Réaliser cinq scénarios incluant l’assertivité et les transposer en saynètes.
En binôme, Imaginer et construire 2 stratégies de fidélisation
