Vous souhaitez
construire une relation durable
avec vos clients et collaborateurs ?
En complément de la connaissance des bases plutôt « technique » (agricole, diététique, cosmétique, famille produits, …) et du marketing direct et des méthodologies de vente conseil, améliorer ses compétences en communication interpersonnelle devient un élément important de la stratégie de développement !
En effet une bonne maîtrise de la communication interpersonnelle est essentielle en magasin car elle permet d’aller au delà de la simple demande de produits ou de conseil et au delà des techniques de vente ! Elle permet de mieux comprendre les réactions et comportements des personnes de notre entourage et ainsi de mieux s’adapter en créant des relations fécondes et positives porteurs de sens et de valeurs
La relation humaine, sincère, franche, vraie en communication interpersonnelle est l’un des fondements de la réussite, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle.En effet les compétences en communication représentent un atout majeur dans le développement d’une entreprise. Une bonne communication permet en effet de mieux cerner ses interlocuteurs, de faire passer ses idées de façon efficace, mais également d’apaiser les tensions, de gérer les conflits de façon appropriée et de mieux appréhender changements et imprévus.
Grâce à cette formation professionnelle,
maîtrisez les grandes composantes de la communication interpersonnelle !
Les informations clés
2/3 en Présentiel + 1/3 en distanciel
Une partie en ligne avant les sessions présentielles
Prise en charge CPF possible dans le cadre d’actions de formation pouvant être elligibles.
Prise en charge possible par le plan de developpement des compétences de l’entreprise
Le coût de la formation est pris en charge par l’Opcommerce ou l’Agecife . D’autres financement sont possibles, la Région, Pôle Emploi, nous consulter
IMPORTANT : Il y a un risque si une entreprise persiste à avoir un budget de dépenses de formation exclusivement finançable surtout si on ne donne pas une traduction concrète à la notion d’investissement. La formation, c’est de la performance économique, mais c’est aussi de la performance sociale. C’est la préservation du développement du capital compétences de l’entreprise et des salariés. S’il y a un indice stratégique (un essaimage, une reprise de magasin, un bouclier concurrentiel) et que l’on veut aller vite, c’est parfois plus pertinent de financer directement la formation hors budget habituel.
MODULE « Avance » 12 h
2 h e-learning en toute autonomie
+ 1 jr de presentiel
+3h classe virtuelle un mois plus tard pour rétroaction
MODULE « Premium » 18 h
2 h e-learning en toute autonomie
+ 2 jr de présentiel avec atelier DISC
+2 h classe virtuelle un mois plus tard pour rétroaction
Séance de formation INTER Résidentielle à partir de 3 inscrits
Chez nous, à Bordeaux avec des salariés de différentes sociétés et différentes régions.
Possibilité de créer un groupe en region et ainsi obtenir un prix tres attractif. Programme peu modifiable
Séance de formation INTRA Résidentielle groupe jusqu’à 8 inscrits
Chez vous, pour les salariés d’une même entreprise.
Date et programme personnalisable
Les différents objectifs pédagogiques
Vous choisissez votre niveau en fonction des compétences
que vous souhaitez acquérir
MODULE « Avance » 12 h
Savoir Faire
Approfondir les techniques de fidélisation
Les 7 étapes de la relation client
Accompagnement post formation___
TARIF INDIVIDUEL
1550 € par personne
TARIF INTER
à partir de 3 : 570 € par personne
à partir de 5 : 360 € par personne
à partir de 8 : 245 € par personne
TARIF INTRA
1800 € par groupe jusqu’ à 8
MODULE » Premium « 18 h
+ savoir être spécifique
Leadership et posture
Comportements relationnels
Accompagnement post formation__
TARIF INDIVIDUEL
2350 € par personne
TARIF INTER
à partir de 3 : 850 € par personne
à partir de 5 : 540 € par personne
à partir de 8 : 365 € par personne
TARIF INTRA
2700 € par groupe jusqu’ à 8
À la fin de cette formation de type « AVANCE 12 h »,
l’apprenant sera capable de :
- Intégrer les fondamentaux et intérêts d’une communication interpersonnelle dans un magasin de proximité pour fidéliser les clients
- Décrire les 7 étapes de la relation client
- Identifier les besoins et y répondre par un premier conseil avisé et pertinent en vue de satisfaire et inspirer confiance et engagement.
- Pratiquer la méthode CAP avec cinq cas différents.
- Appréhender les objections des clients et argumenter avec assertivité.
- Décrire les 10 éléments clés pour construire une stratégie de fidélisation
À la fin de « PREMIUM 18 h »,
l’apprenant sera capable de réaliser les objectifs pédagogiques
du module AVANCE, avec en plus
- Initiation méthode DISC pour appliquer les principes d’une communication positive, assertive et facilitatrice avec ses collègues, ses clients et partenaires : réception, écoute active, reformulation
- Éviter les incompréhensions, limiter les conflits et malentendus par des outils de prévention et de médiation
- Identifier les éléments fondateurs d’ une cohésion d’équipe durable et efficace
Un atelier DISC
La commuciation interpersonnelle
Un jour supplémentaire est possible pour un atelier DISC
La méthode DISC utilisée par BioForm’Actions s’appuie sur un outil d’évaluation personnel utilisé pour améliorer la productivité, le travail d’équipe et la communication. Il traite uniquement des styles de comportement et de communication.
Une des règles d’or en communication est de s’adapter aux autres.
Nous commettons souvent une erreur fondamentale : parler aux autres comme nous aimerions qu’ils nous parlent. Or les autres veulent aussi que nous leur parlions comme ils le souhaitent. Chacun attend de son interlocuteur, inconsciemment, qu’il s’adapte à lui.
Elle facilite les échanges lors du processus de vente conseil en magasin spécialisé en déterminant le ou les types de personnalités, les « couleurs”, de votre interlocuteur.
Cela vous permet notamment de mieux cerner leur fonctionnement et de construire un argumentaire individualisé et efficace.
De la même manière, le modèle DISC peut vous aider en tant que manager à bien comprendre le fonctionnement de chacun des membres de votre équipe et à mieux les faire travailler ensemble.
Démarrez votre formation en ligne dès maintenant
L’escalier de la relation client
Vous avez 7 séquences de e.learning de 10 à 15 mn chacune à visualiser
Vous pouvez les visualiser avec un PC, ou sur un tablette ou sur votre smartphone !
On peut schématiser la communication et de la relation client par un escalier qui aurait 7 marches
1-Nous verrons donc la première marche qui est la préparation à recevoir les clients et à préparer le magasin et l’équipe
2-La deuxième marche c’est » accueillir mon client » de façon adéquate
3-La troisime marche c’est « la découverte », comment découvrir les attentes de mes clients « est-ce que je connais ce qui le motive, »
4-Viens ensuite la présentation des produits, et l’argumentation sur les avantages et bénéfices que le client va retirer
5-Savoir répondre aux objections
6- Renforcer la vente ou renforcer la relation, savoir se quitter c’ est aussi important que l’accueil
7- Enfin nous verrons l’importance de faire en sorte que les clients aient envie de venir au magasin et d’y rester et de vous recommander à leurs amis
A l’issue de cette apprentissage en ligne par 7 séquences de 15 minutes ponctuées de quiz vous serez invités à une rencontre de 1 jour afin d’échanger sur l’ensemble du parcours avec votre formateur et les autres apprenants. Des échanges basés sur des partages d’expériences et les résultats des quiz etc…
