LA RELATION CLIENT BIENVEILLANTE ET DURABLE


Techniques d’accueil et de conseils
afin de produire des relations de qualité
entraînant la fidélisation des clients

Mieux cerner les attitudes à adopter, personnaliser la relation et le conseil client peut faire une grosse différence !

accueillir fidéliser

L’accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur.
Image de marque vivante du magasin, le vendeur conseil en est l’élément essentiel. Il le restera, malgré les nouvelles formes de distribution (commerce électronique), ou les contraintes sanitaires s’il augmente sa capacité de communication interpersonnelle

En effet, le client recherche avant tout le contact humain dans un magasin de proximité ainsi qu’un conseil pertinent et avisé, critère déterminant dans processus de fidélisation .
Dans une économie de plus en plus concurrencée par le commerce en ligne, l’accueil client et le conseil, la relation avec assertivité représentent un atout que les magasins doivent savoir cultiver.


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Objectifs de la formation

1.Accueillir le client avec une posture professionnelle en toute circonstance.
2.Découvrir les besoins et les attentes du client par le questionnement non intrusif et l’écoute active.
3.Établir une relation avec le client fondée sur la bienveillance, l’empathie et l’écoute.
4.Désamorcer les situations conflictuelles par la maîtrise de la communication interpersonnelle.
5.S’adapter à la personnalité, la psychologie et la culture du client pour lui offrir un accueil personnalisé et une expérience unique non standardisée.
6.Provoquer un courant de sympathie et le retour du client

3 parcours au choix pour suivre la formation en FOAD 

MODULE ESSENTIEL 26 H –  800 €
100 % FOAD en ligne + Suivi Tutorat

MODULE AVANCE  30  H –  1200 €
Programme ESSENTIEL en FOAD 26 h
+ 3 heures d’exercices en classe virtuelle
+ 1h classe virtuelle pour rétroaction

MODULE PREMIUM  35 H – 1800 €
Programme ESSENTEIL en FOAD 26 h
+ Un jour de présentiel pour entrainement avec exercices pratiques
+ Un mois plus tard 2h classe virtuelle pour rétroaction avec présentation des exercices

Module 100 % PRESENTIEL PERSONNALISABLE   12 H  –  1600 € *

* Module intensif pour salariés ayant besoin de perfectionnement pratique et rapide

1,5 de présentiel par BioForm’Actions pour entrainement avec exercices pratiques en atelier
+ Un mois plus tard 2h classe virtuelle
pour rétroaction avec présentation des exercices

Résultat attendus

Pour améliorer la satisfaction des clients, il faut réussir l’accueil, pratiquer une bonne écoute active, bâtir une argumentation efficace, gérer les situations tendues avec les clients et renforcer les relations

Les points fort de cette formation

La formation est réalisée intégralement à distance en mode FOAD.
La FOAD de BioForm’Actions (formation ouverte et/ou à distance ) est un dispositif souple de formation organisé en fonction de besoins individuels ou collectifs (individus, entreprises, territoires).
Elle comporte des apprentissages individualisés et l’accès à des ressources et compétences locales ou à distance. Elle alterne  des périodes de formation  sur internet  asynchrones ( en toute autonomie individuelle sans la présence du formateur) et des regroupements en synchrone en classes virtuelles avec le formateur.
Des allers-retours entre apports méthodologiques et mise en pratique.
Flexibilité dans l’organisation de la formation (les personnes ne sont plus mobilisées sur des durées de journées entières, mais seulement sur des périodes d’un quart ou d’une demi-journée).

Le Mix ou  Blended Learning : formation mixant le FOAD distanciel avec du présentiel en fin de parcours. Le Mix FOAD de BioForm’Actions (formation ouverte et/ou à distance ) est un dispositif qui offre en fin de parcours en présentiel des ateliers de perfectionnement ( possibilités de mise situation et accompagnement en magasin).
Ce modèle offre une possibilité de personnalisation très forte de la formation

Parcours  en individuel  en FOAD ou collectif en présentiel

Intra  présentiel chez vous possible ( prévoir frais déplacement et hébergement formateur en plus )

Remarque sur les objectifs des différentes formules :

Que ce soit en 26 ou 30 ou 35 h, les objectifs sont identiques sur le fond ! Ce qui va changer c’est le degré de compétence  que l’on veux obtenir : en 15  heures on ne va aborder ces  thèmes comme en 30 h, et on aura pas la même compétence à la fin des 3 parcours

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