La relation client efficiente et assertive dans la vente conseil en magasin Bio

L’accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur. Image de marque vivante du magasin, le vendeur conseil en est l’élément essentiel. Il le restera, malgré les nouvelles formes de distribution (commerce électronique), ou les contraintes sanitaires.

En effet, le client recherche avant tout le contact humain dans un magasin de proximité ainsi qu’un conseil pertinent et avisé, critère déterminant dans processus de fidélisation de votre clientèle. Dans une économie de plus en plus concurrencée par le commerce en ligne, l’accueil client et le conseil, la relation avec assertivité représentent un atout que les magasins doivent savoir cultiver.

Personnaliser la relation et accompagner le client  dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client peut faire une grosse  différence !

 

Infos clés


SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT

Nous nous occupons des réservations pour hébergement, déplacement du formateur ( trice)  et de location salle .

Nous adhérons à une communauté de formateurs pour la certification qualité permettant accéder à une prise en charge financière par les fonds publics. Nous nous occupons de cette recherche et pratiquons la subrogation de paiement. Coût par dossier 150 €

Selon les statuts des salariés, et ou des gérants nous pouvons trouver des solutions de financement auprès des OPCO, FONGECIF, CPF, CREDIT D’IMPOTS etc qui permettent une prise en charge totale ou partielle

Avec les formules de type PREMIUM 18 et 25 des packs additionnels de formation en ligne à étudier chez soi sont mis à disposition pour renforcer l’ancrage mémoriel des formations et assurer un suivi post présentiel ( sur devis si besoin de personnalisation). Possibilité de prise en charge du total. Nous consulter

PUBLIC CIBLE :

Tout nouveau salarié, et  tout salarié ayant besoin de remotivation ou d’entrainement.
La formation continue c’est comme continuer de prendre des cours de chant quand on est déjà chanteur professionnel. Dans les cours de chant on apprend la justesse, la respiration, l’optimisation, on peaufine ses techniques, on reste au top et toujours « dans le coup « !  ( voir Pédagogie de la formation continue : cliquez ici )

Séance collective de formation INTER Résidentielle
A partir de 3 inscrits . Avec des salariés de différentes sociétés dans notre centre de formation à Bordeaux, Paris et Toulouse.
Date et programme non modifiables.

Séance collective de formation INTRA Résidentielle
Chez vous, pour les salariés d’une même entreprise. À partir de 1 seule personne et jusqu’à 6.
Date et programme personnalisables

EN INDIVIDUEL  100 % à distance.
Une partie de façon synchrone via des classes virtuelles et une autre partie par video explicatives avec tuteur
Pour vous, une formule unique de type Avancé partout en France, Dom TOM…

Choisissez votre module en fonction des compétences que vous souhaitez acquérir

Fidéliser sa clientèle en magasin de proximité
Accueillir
Module « Essentiel  » 08 h

Savoir
La base
Les savoirs théoriques,
méthodologiques

À la fin du Module Essentiel  8 h l’apprenant sera capable de :

1.Décrire les moyens à mettre en place pour  accueillir et fidéliser sa clientèle
2.Découvrir les  » irritants »
3.Comprendre comment cultiver une ambiance propice à la fidélisation
4.Repérer les éléments clés pour construire une stratégie de fidélisation  et se différencier de la concurrence

Fidéliser sa clientèle en magasin de proximité
Accueillir et Conseiller
MODULE  » Avancé  » 12 h

Savoir + Savoir-faire
Outils, méthodes et process
+
Accompagnement post formation

À la fin de cette formation de 12 h en plus de la formule « Essentiel » l’apprenant sera capable de :

1.Décrire les 7 étapes de  la relation client
2.Identifier les besoins et y répondre par un premier conseil avisé et pertinent en vue de satisfaire et inspirer confiance et engagement.
3.Pratiquer la méthode CAP avec cinq cas différents.
4.Appréhender les objections des clients et argumenter avec assertivité.

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Fidéliser sa clientèle en magasin de proximité
Accueillir Conseiller et Fidéliser
MODULE « Premium » 18 h

Savoir faire + Savoir être
Les 7 marches de l’escalier et  comportements pertinents
Accompagnement post formation

À la fin de cette formation de 18 h en plus de la formule  type  « Avancé l’apprenant sera capable de :

1.Comprendre l’intérêt de gagner en aisance relationnelle et d’améliorer les relations avec autrui (collègues notamment), et clients dans un commerce de proximité
2.Faire passer un message efficace en évitant les malentendus, par la reformulation
3.Repérer les 5 situations les plus courantes de situations délicates
4.En binôme, imaginer et construire 2 stratégies de fidélisation

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