La fidélisation de la clientèle doit être au cœur des préoccupations des magasins

Dans une démarche écoresponsable la plus équitable possible pour une plus grande proximité client et un meilleur ancrage dans les territoires par opposition à la Bio industrielle de la GMS par exemples. En complément de la connaissance les bases plutôt « technique » (agricole, diététique, cosmétique, famille produits, …) et du marketing direct et des méthodologies de vente conseil, améliorer ses compétences en communication interpersonnelle en magasin devient un élément important de la stratégie de développement

En effet une bonne maîtrise de la communication interpersonnelle est essentielle en magasin de proximité souhaitant un ancrage éco citoyen dans son territoire ou son quartier car elle permet de mieux comprendre les réactions et comportements des personnes de notre entourage et ainsi de mieux s’adapter à autrui, en créant des relations fécondes et positives porteurs de sens et de valeurs

La relation humaine, sincère, franche, vraie en communication interpersonnelle est l’un des fondements de la réussite, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle. En effet les compétences en communication représentent un atout majeur dans le développement d’une entreprise. Une bonne communication permet en effet de mieux cerner ses interlocuteurs, de faire passer ses idées de façon efficace, mais également d’apaiser les tensions, de gérer les conflits de façon appropriée et de mieux appréhender changements et imprévus.

Par ailleurs dépenser de l’argent en communication externe sans savoir communiquer en interne est souvent contreproductif

Personnaliser la relation et accompagner le client  dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client peut faire une grosse  différence !

 

Infos clés


EN COLLECTIF
Formation mixant du distanciel avec du présentiel en salle 

Séance de formation INTER Résidentielle à partir de 3 inscrits
Chez nous, avec des salariés de différentes sociétés dans notre centre de formation à Bordeaux, Paris et Toulouse.
Date et programme non modifiables.

Séance de formation INTRA Résidentielle 
Chez vous, pour les salariés d’une même entreprise. À partir de 1 seule personne et jusqu’à 6.
Date et programme personnalisables


EN INDIVIDUEL  100 % à distance.
Une partie de façon synchrone via des classes virtuelles (généralement 2/3 du temps total d’apprentissage).

Pour vous, une formule unique de type Avancé partout en France, Dom TOM…

Les différents objectifs pédagogiques


Les 7 marches de l’escalier de la relation client
dans la vente conseil
Module « Avancé » 12


Savoir faire

La base – Méthodologie
+ Accompagnement post formation

La communication interpersonnelle
dans le relation magasin

Module Premium 18h


Savoir-être

Attitudes et comportements
+ Accompagnement post formation

La communication interpersonnelle
et
 les 7 marches de l’escalier
MODULE « Premium plus » 25 h


Savoir faire + Savoir-être
Méthodologie et Comportements relationnels
+ Accompagnement post formation