Vous choisissez votre module en fonction des compétences
que vous souhaitez acquérir

 

DIRE


Module « Essentiel  » 08 h

La découverte
Identifier et traduire en conseil les besoins de la clientèle

8 h  avec 7h en présentiel

MONTRER


MODULE  » Avancé  » 12 h

L’Approfondissement
en plus d’Essentiel
Conseils et solutions pratiques

12 h  : « Essentiel » + 4 h de suivi

FAIRE-FAIRE


MODULE  » Premium  » 18 h

Le perfectionnement
en plus d’Avancé
Mise en œuvre par ateliers

18 h  :  « Avancé » plus 1 jour de présentiel

TRANSMETTRE 


MODULE  » Premium  Plus » 24 h

La maitrise 
en plus de Premium
Communication interpersonnelle

22 h  : avec  1 jour présentiel en plus

Pourquoi améliorer ses compétences en communication interpersonnelle ?

Aujourd’hui la fidélisation de la clientèle et des salaries est au cœur des préoccupations des magasins .

Une bonne maîtrise de la communication interpersonnelle est essentielle en magasin de proximité souhaitant un ancrage éco citoyen dans son territoire ou son quartier, car elle permet de mieux comprendre les réactions et comportements des personnes de notre entourage et ainsi de mieux s’adapter à autrui, en créant des relations fécondes et positives à 360 degré.Savoir communiquer est l’un des fondements de la réussite, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle. En effet les compétences en communication représentent un atout majeur dans le monde du travail, très recherché par les entreprises. Une bonne communication permet en effet de mieux cerner ses interlocuteurs, de faire passer ses idées de façon efficace, mais également d’apaiser les tensions, de gérer les conflits de façon appropriée et de mieux appréhender changements et imprévus.

L’objectif de cette formation « Premium Plus » est donc de permettre aux participants de développer leurs compétences de communication interpersonnelle afin de maintenir de façon durable une relation de qualité avec leurs interlocuteurs :   clients, fournisseurs, collègues et hiérarchies.

En complément d’un révision pertinente et efficiente de connaissance des bases plutôt « technique » (agricole, diététique, cosmétique, famille produits, …);en complément des formations «  enseigne », en complément du marketing direct et des méthodologies  de vente conseil, nous vous proposons améliorer les compétences en communication interpersonnelle  !Un élément important de la stratégie de développement, par exemple :

  • Gagner en aisance relationnelle, améliorer les relations avec autrui (collègues notamment), et clients dans un commerce de proxi
  • Faire passer un message efficace en évitant les malentendus
  • Développer son assertivité,
  • Identifier les fondamentaux du mangement constructif et bienveillant
  • Repérer les situations les plus courantes délicates et conflictuelles
  • Apaiser les tensions, et de gérer les conflits les plus courants
  • Mieux appréhender ses propres  résistances au changement
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