Les magasins de proximité vont continuer à se développer – Etape 2

Le succès grandissant des formats de proximité : une nouvelle ère pour le commerce

Le commerce de proximité, un format de magasin qui se développe à une vitesse fulgurante selon Nielsen, s’apprête à prendre une place prépondérante dans nos vies quotidiennes. Pourquoi ce succès soudain ? Le Larousse nous donne une définition succincte du mot proximité qui pourrait bien résumer la réponse à cette question : « situé dans le voisinage » et « proche des préoccupations quotidiennes ». Ces deux attributs sont en effet des atouts essentiels pour les achats du quotidien ou de dernière minute.

Malgré des préjugés tenaces, le commerce de proximité est en croissance constante depuis presque une décennie. Une étude récente indique que plus de la moitié des Français souhaitent voir davantage de commerces de proximité près de chez eux. Les Français sont très enthousiastes à propos de ce type de commerce, 90 % d’entre eux considèrent qu’ils stimulent l’économie locale et 87 % estiment qu’ils favorisent la création de liens sociaux.

Ce lien social, renforcé par des interactions régulières et personnelles avec les commerçants du quartier, est apprécié des clients. Les commerces de proximité favorisent aussi les rencontres et discussions entre clients, un aspect social qui prend toute son importance dans les zones rurales ou défavorisées.

En regardant les valeurs associées aux commerces de proximité alimentaires, on trouve :

1. L’échelle humaine (90%)
2. La convivialité (86%)
3. Le savoir-faire (84%)
4. La qualité (84%)

Ces chiffres montrent clairement pourquoi le public est si attiré par les commerces de proximité qui symbolisent le « vivre ensemble ».

Dans l’acte d’achat, le consommateur intègre plus que jamais des notions telles que la convivialité, la qualité, l’éthique et l’aspect local de la production, ce qui freine la croissance des achats en ligne.

L’avenir du commerce de proximité : un renouveau à venir ?

Le défi de l’avenir est de maintenir une relation de qualité et de proximité avec les clients, les producteurs et tous les acteurs du commerce, tout en conservant les valeurs fortes qui caractérisent ces formats de proximité. Le rôle du manager de proximité est alors crucial pour maintenir la dynamique relationnelle nécessaire à la croissance, au bien-être et à la performance de ses équipes. Sa mission principale consiste à motiver son équipe, développer les compétences et, plus largement, faciliter le changement au sein de l’entreprise.

Par Philippe LONGUETEAU

Objectifs de la formation spécifique « Titre Pro Magasin de Proximité »

Le contenu de cette formation est divisé en trois parties :

1. Vendeur conseil en magasin (118h de FOAD tous commerces de proximité) :
   • Développement de la connaissance des produits et contribution à l’animation de l’espace de vente
   • Veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
   • Participation à la gestion des flux de marchandises
   • Entretiens de vente